Última actualización: 01.04.2005.
Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor el 01.01.2025.
Al enviar un pedido a la dirección de envío que le hemos entregado como suya, usted acepta pagar el costo publicado del flete de su producto desde Miami u otro origen a Panamá. No aceptamos devoluciones de carga que ya fue enviada desde Miami a o Panamá y que incurrió en costos por Tramex Box. En el caso de que Tramex Box realice un cargo que no se corresponda con el volumen de su carga según la tarifa publicada, Tramex Box reembolsará la diferencia al cliente.
Nos reservamos el derecho de cobrar una tarifa adicional por envíos de gran tamaño o excepcionalmente pesados (más de 40 libras).
En ningún caso seremos responsables de ningún daño, ya sea directo, incidental, especial o consecuente que exceda el valor declarado para el transporte (incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos o beneficios), independientemente de que hayamos sido conscientes o no de que existía la posibilidad de incurrir en dichos daños, a menos que hayan sido causados por nuestra mala conducta intencional o negligencia grave probada. No seremos responsables de pérdidas, daños o retrasos causados por eventos fuera de nuestro control, incluidos, entre otros, casos fortuitos, peligros aéreos, condiciones climáticas, retrasos mecánicos, actos de enemigos públicos, guerras, huelgas, conmociones civiles, actos de terrorismo o actos u omisiones de las autoridades (incluidos todos los funcionarios de las entidades reguladoras estatales) con autoridad real o aparente.
Todos los paquetes deben ser revisados antes de firmar el acuse de recibo del paquete. Para tramitar una reclamación por mercancía que presente daños evidentes en el transporte, pérdida de la mercancía o falta de mercancía comprobada, el cliente titular de la cuenta deberá firmar una carta de reclamación, entregar la mercancía inmediatamente, si la entrega se realizó en una sucursal, y aportar la factura de la sucursal. Si la entrega se realizó en el domicilio, el cliente tiene hasta 48 horas para notificar la reclamación. Tramex Box puede tardar entre 7 y 21 días hábiles en responder a la reclamación, dependiendo del tipo de reclamación. No se permiten reclamaciones después de la hora designada para recibirlo.
Tramex Box es un transportista, por lo que no será responsable de ningún daño o mal funcionamiento debido a defectos de fabricación de la mercancía. El cliente deberá ponerse en contacto directamente con su proveedor para presentar reclamaciones de esta naturaleza.
El Cliente debe notificar o alertar con anticipación de la llegada de paquetes frágiles para la debida inspección en Miami. No nos hacemos responsables de los daños en las cajas que sean artículos frágiles y que no estén específicamente detallados que se trata de frágiles en la misma caja o que el número de seguimiento no ha sido pre-alertado o notificado con antelación.
⦁ Armas, municiones y sus accesorios (reales o de juguete)
⦁ Productos explosivos
⦁ Sustancias psicotrópicas y parafernalia de drogas
⦁ Gasolina, veneno u otro producto peligroso
⦁ Efectivo o certificados de valor (cheques)
⦁ Animales vivos
⦁ Joyería y metales preciosos
⦁ Pieles de animales
⦁ Semillas
⦁ Fósforos y encendedores
⦁ Cigarrillos eléctricos y sus accesorios
⦁ Cigarrillos con o sin nicotina
⦁ Tabacos
⦁ Productos cuyo funcionamiento utilice gas de expulsión o propulsión
⦁ Complementos alimenticios cuya composición incluya el elemento activo conocido como 1,3-Dimetilamina (DMAA) u otros nombres químicos equivalentes, por ejemplo: Extracto de geranio, Metilhexanamina, Metilhexanamina, etc. Está prohibida la importación de productos falsificados y réplicas. Estas mercancías serán confiscadas por la Autoridad Nacional de Aduanas.
HAZMAT es una carga considerada peligrosa porque puede explotar, hervir o causar daños cuando se transporta. Debe viajar con regulaciones especiales por vía aérea o marítima y a su vez debe estar posicionado en un área especial del avión o barco que lo mueve. Por estas razones, su manejo genera cargos adicionales y su tiempo de tránsito estimado es de 15 días hábiles. La lista de carga de materiales peligrosos incluye:
⦁ Perfumes
⦁ Esmaltes de uñas
⦁ Amortiguadores de coche
⦁ Airbags (airbags de coche)
⦁ Cinturones de seguridad
⦁ Compresores
⦁ Desodorantes en aerosol
⦁ Productos en aerosol
⦁ Sustancias que funcionan bajo presión o gases de escape
⦁ Enjuague bucal
⦁ Los productos cuya batería de litio exceda los estándares permitidos por la IATA deben enviarse como carga HAZMAT. Nuestro almacén de Miami se reserva el derecho de clasificar la mercancía como HAZMAT o restringida para su envío. Si este es el caso, el cliente será notificado vía whatsapp y correo electrónico.
Los servicios solo están disponibles para las personas que tienen capacidad legal para contratar. Las personas que no tengan dicha capacidad y los menores de edad no podrán comprar las Ofertas. Los actos que realicen en el sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, curadores o curadores. Por lo tanto, se considerarán realizadas por ellos en el ejercicio de la representación legal con la que conten.
Estos “Términos y Condiciones” se interpretarán y aplicarán de acuerdo con las leyes del lugar donde se realizó el pedido o el pedido. Los usuarios se someten a la jurisdicción de los tribunales del lugar donde se realizó el pedido o pedido a los efectos de resolver cualquier duda, dificultad o controversia relacionada con la totalidad o parte de los “Términos y Condiciones”.
Si tiene alguna pregunta o sugerencia sobre los “Términos y Condiciones” o la “Política de Privacidad”, póngase en contacto con Tramex Box a través del correo electrónico de contacto que se encuentra en la sección de contacto.
Cualquier mercancía y/o correspondencia que no haya sido reclamada por el cliente después de haber sido contactada por el personal de Tramex Box a través de correo electrónico o llamada telefónica se considerará en esta categoría.
Tramex Box se reserva el derecho de disponer de los paquetes y correo que no hayan sido retirados de sus instalaciones en un plazo de dos (2) meses. En el caso de paquetes que permanezcan en la bodega del aeropuerto, por falta de información por parte del cliente, documentación, papeleo o cualquier otra inconsistencia, serán considerados transcurridos dos (2) meses de su ingreso a Panamá, como mercancía abandonada y podrán ser entregados a la Autoridad Nacional de Aduanas o Tramex Box y todos aquellos paquetes en posesión de la Autoridad Nacional de Aduanas. que hayan sido retenidos por falta de documentación, papeleo o cualquier otra inconsistencia, se decretarán abandonados transcurridos veinte (20) días hábiles, de conformidad con el REGLAMENTO DEL CÓDIGO ADUANERO UNIFORME CENTROAMERICANO (RECAUCA), artículos 283 y 604. En el caso de paquetes que permanezcan en los almacenes de Miami, por falta de información por parte del cliente, documentación, papeleo o cualquier otra inconsistencia, serán considerados a los tres (3) meses de su ingreso al almacén de Miami, como mercancía abandonada. Pasado este plazo, no se aceptan reclamaciones por paquetes abandonados.
Tramex Box se reserva el derecho de abonar los gastos de transporte y los impuestos, o el valor de las mercancías, aplicados a las mercancías declaradas abandonadas por el cliente o la autoridad competente.
Por la presente, el cliente nos autoriza, a nuestra elección o a petición de las autoridades gubernamentales, a abrir e inspeccionar los bienes o documentos por nuestra parte o por dichas autoridades en cualquier momento que, en nuestra opinión o en la de las autoridades, pueda considerarse peligrosa o sospechosa. Esta inspección puede ser antes y/o después del embarque. Con esto, Tramex Box llevará a cabo todas las actividades operativas del comercio de manera segura y responsable, evitando así actividades ilícitas como el tráfico de drogas, lavado de activos, sobornos y prácticas de corrupción, propiedad intelectual, bioseguridad, terrorismo, entre otras.
El Cliente autoriza expresamente a Tramex Box a recolectar, almacenar, registrar, organizar, elaborar, seleccionar, extraer, confrontar, interconectar, asociar, disociar, comunicar, ceder, intercambiar, transferir, transmitir o suprimir sus datos personales. Asimismo, el Cliente autoriza expresamente a Tramex Box a tratar sus datos personales con sus abogados, auditores o contables y con cualquier proveedor, que requiera datos personales detallados del Cliente para gestionar las notificaciones y entregas de los mismos, y a las filiales de Tramex Box así como a sus colaboradores. Todas las personas mencionadas anteriormente tratarán los datos personales del Cliente con la debida diligencia y bajo estricta confidencialidad en cumplimiento de las leyes aplicables, las normas sobre Protección de Datos Personales y de acuerdo con nuestras políticas de privacidad.
